近年来,省市场监管局着眼消费纠纷源头治理,创新打造三维立体式维权体系★★,积极推广“源头减量★、前端化解”的★★“枫桥经验”实践样本,通过“科技赋能+示范引领+机制创新★”组合拳★★,推动消费纠纷化解从★★“事后处置★★★”向“事前防控”转型,为激发消费活力、服务高质量发展提供坚实保障。全国12315平台显示★,2024年★★★,全省ODR企业已增长至196家★★★,直接处理消费者投诉5118件,占全年投诉总量的13★.83%,办结率达99.06%,和解成功率达77.75%,均高出全国平均水平。
3月7日★,省市场监督管理局12315受理服务中心组织省内部分ODR企业(在线消费纠纷解决企业)代表,赴西宁新城吾悦商业管理有限公司开展实地交流活动,通过观摩学习★★、座谈研讨,推动省内总部型、连锁型企业不断健全消费纠纷解决体系,共促消费环境优化升级★★。
活动首站,企业代表一行实地走访了新城吾悦广场,沉浸式体验ODR运行全流程,重点了解其消费纠纷处理机制及ODR平台落地应用情况。在消费者服务中心★★,企业代表观摩了ODR工单受理、分派、调解、反馈等全流程操作演示,并听取新城吾悦在★★★“线上+线下”双渠道快速响应和纠纷分级管理等领域的创新实践。
座谈交流中,省市场监督管理局结合案例★,解读了ODR机制在降低维权成本、提升服务效能方面的政策导向,并鼓励企业通过技术赋能、制度创新构建“预防—化解—监督”闭环, 探索打造商品可溯源、服务可视化、赔付快速化、售后智能化★、纠纷不出店的“无忧购、放心购”特色商业示范区。
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